Эффективный реинжиниринг без кадровых проблем

Мы уже привыкли к появлению в русском языке новых слов и понятий. Более того, Россия, безнадежно отставшая от цивилизованного мира за годы строительства коммунизма, сейчас наверстывает упущенное семимильными шагами, с готовностью принимая на вооружение модные и «продвинутые» концепции и технологии, разработанные западными специалистами в области менеджмента.

Стремительное развитие российской коммерческой сферы, приведшее к появлению и развитию крупных производственных и сервисных компаний, неизбежно заставляет собственников и управляющих этих гигантов задуматься об неизбежно снижающейся эффективности деятельности. Что, в свою очередь, приводит к осознанию необходимости реинжиниринга.

Сущность бизнес-реинжиниринга впервые была сформулирована М. Хаммером и Дж. Чампи как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности - стоимость, услуги, качество, темпы», что определило ключевое понятие для данного направления – бизнес-процесс.

Исторически, ранний бизнес-реинжиниринг ориентировался на игнорирование уже созданных в организации систем производства и управления, предлагая создание принципиально новой – «идеальной» - бизнес-структуры. Подход по-коммунистичкески прямолинейный – «весь мир насилья мы разрушим до основанья, а затем!...», - поэтому не прижившийся из-за высокой степени рисков, связанных с проведением такого рода мероприятий. Еще бы – что разрушим знаем, а что создадим… Это еще в туманной дымке будущего.

Осмысление природы изменений, необходимых для совершенствования бизнес-систем, привело к созданию новой системы управления, поддержанной современными технологиями менеджмента и научными обоснованиями. Из метода реорганизации бизнес-реинжиниринг превратился в систему создания бизнеса, как науки, использующей принципы организационного проектирования, оптимизации и нормализации бизнес-процессов с последующим адекватным управлением новой структурой.

Российские компании, испытывающие и осознающие проблемы в области эффективности деятельности своих компаний (росли-росли и доросли), в конце концов приходят к необходимости проведения комплексной панорамной диагностики с последующим выполнением всех этапов организационного проектирования и создания новой эффективной бизнес-структуры. Как правило, в этом им помогают консалтинговые компании, специализирующиеся в области реинжиниринга.

Однако опыт реализации реинжиниринговых проектов неизбежно порождает как минимум две серьезные проблемы, связанные с главной ценностью и основной головной болью компаний – с персоналом:

• Проблема рациональная - персонал компаний, в которых реализуются реинжиниринговые проекты, не всегда обладает достаточной квалификацией, необходимой для успешной работы в формате управления изменениями. Что ставит под угрозу реальное выполнение проекта вплоть до полного срыва;
• Проблема эмоциональная - проведение мероприятий по реинжинирингу резко повышает тревожность у сотрудников компаний, что может привести к увольнениям, большому количеству негативных реакций с непредсказуемыми последствиями, формированием в рабочем коллективе оппозиционных группировок и т.п. Это и есть печально известное сопротивление изменениям («страхи, товарищи, страхи…»). И оно, в свою очередь, может не только снизить эффективность работ по бизнес-реинжинирингу, но и привести к полному провалу проекта.

И в первом, и во втором случае риски для компании-заказчика слишком велики, чтобы игнорировать наличие указанных проблем. Консультанты часто избыточно сосредотачиваются на системе, не учитывая персонал, что не способствует достижению желаемого. А достаточно высокая стоимость работ консультантов только усугубляет масштабы рисков заказчика.

Как нам кажется, комплексное решение проблемы по проведению эффективного реинжиниринга было найдено (и опробовано уже успешно) в аффилированном партнерстве двух разнопрофильных компаний, одна из которых - «AR-GO. Маркетинг. Консалтинг. Брендинг» - специализируется в области бизнес-реинжиниринга по направлению разработки и внедрения систем регулярного менеджмента, а другая – МОБИЛЕ – в направлении психологии интенсивного развития бизнеса. Разработанная партнерами программа была создана в 2006 году и на сегодняшний день показала свою высокую эффективность.

Ключевым смыслом программы является комплексный подход к решению проблемы Заказчика, учитывающий не только необходимость изменения системы, но и необходимость профилактики тревожности персонала и сопротивления изменениям, повышения профессионального уровня сотрудников, а также раскрытие и рациональное использование потенциала людей, работающих в компании.

Программа включает комплексную панорамную диагностику как системы менеджмента компании, так и персонала. На основании полученных данных составляется интегрированный профиль компании и комплексный план работ, включающий не только мероприятия по организационному проектированию и внедрению его результатов, но и по обучению (индивидуальному и корпоративному) сотрудников компании методам регулярного менеджмента, кадровые изменения, необходимые не только для эффективной работы компании, но и учитывающие индивидуальные способности и особенности ее сотрудников.

Обучение проводится с использованием наиболее современных технологий, позволяющих в процессе обучения решать реальные производственные задачи, стоящие перед компанией.

Дополнительным конкурентным преимуществом реализации программы, созданной партнерами-разработчиками (в настоящее время объединившимися в стратегическое партнерство GENERAL SYSTEMS), является отсутствие пресловутой консультант-зависимости, создающей серьезные проблемы компаниям, реализовавшим у себя проекты по бизнес-реинжинирингу, но оказавшимся неспособными в дальнейшем работать в новой системе без помощи консультантов-профессионалов.

«Мы создаем для наших Заказчиков систему, в которой человеческие ресурсы его компании обладают знаниями и навыками, достаточными для выполнения всех необходимых работ и желающий активно работать в режиме изменений к лучшему», - говорит генеральный директор «AR-GO-МКБ» Анна Разумовская.

«Обладать знаниями и навыками – недостаточно без желания их использовать на пользу своей компании. И в нашей работе мы ориентируемся на создание мотивационной среды, обеспечивающей успех проекта», - дополняет генеральный директор МОБИЛЕ Марина Тарасенко.

«Цель нашей работы – сделать компанию Заказчика сильной, эффективной и независимой!» - резюмируют создатели методики.

Марина Тарасенко, Анна Разумовская